Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026
Ne dorim ca fiecare cadou de la Gifts Kitty să aducă bucurie. Dacă ceva nu este în regulă, iată cum îl puteți returna sau înlocui.
Dreptul de retragere în 14 zile
Vă puteți retrage din cumpărare în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră ați primit produsul, fără a indica motivul (art. 50 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor, Directiva 2011/83/UE).
Ce produse nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- cadourile personalizate – cu nume, mesaj, fotografie sau alt conținut ales de dumneavoastră, precum și produsele realizate special la comanda dumneavoastră (art. 57, pct. 3 din Legea privind protecția consumatorilor);
- produsele cu termen scurt de valabilitate, de exemplu alimente și băuturi (art. 57, pct. 4 din aceeași lege);
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (art. 57, pct. 5 din aceeași lege).
Dacă un cadou personalizat ajunge deteriorat sau cu o greșeală din vina noastră, desigur că îl vom repara sau înlocui.
Cum returnați un produs
Cel mai rapid este online: completați formularul de pe pagina Renunțare la comandă cu numărul comenzii și e-mailul cu care ați comandat. Veți primi o confirmare prin e-mail.
- Scrieți-ne la [email protected] sau sunați la 0898 324 062 în termen de 14 zile de la primire, indicând numărul comenzii și produsul pe care îl returnați. Puteți folosi și modelul de mai jos.
- Trimiteți produsul în cel mult 14 zile după ce ne-ați anunțat, la adresa:
„Darinero” OOD (Gifts Kitty)
str. „Kotovsk” nr. 12, cart. „Zdravets Iztok”, 7013 Ruse, Bulgaria
Vă rugăm să nu ne trimiteți colete cu plata la destinatar (ramburs) – astfel de colete nu sunt acceptate. - Produsul trebuie să fie în starea în care l-ați primit, fără urme de utilizare, cu etichetele și, dacă este posibil, în ambalajul original.
Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii.
Rambursarea sumei
Vă rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la primirea notificării. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ați expediat. Suma se returnează prin aceeași metodă prin care s-a făcut plata: la plata cu cardul – înapoi pe card, la transfer bancar – prin transfer bancar. Dacă ați plătit ramburs, vă vom cere un cont bancar.
Produs deteriorat sau greșit
Dacă coletul ajunge deteriorat, incomplet sau diferit de ce ați comandat, scrieți-ne cât mai curând la [email protected] cu fotografii. Vă vom trimite un produs de înlocuire sau vă vom returna banii, iar costurile de returnare sunt suportate de noi. Pentru produse se aplică garanția legală de doi ani.
Model de formular de retragere
(completați și trimiteți doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către „Darinero” OOD, or. Burgas, cart. „Meden Rudnik”, bl. 100, sc. 3, et. 3, ap. 44, Bulgaria, e-mail: [email protected], telefon: +359 898 324 062
Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul încheiat de mine privind vânzarea următoarelor produse: ____________
Comandat la / primit la: ____________
Numărul comenzii: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): ____________
Data: ____________